Términos y Condiciones

1. Interpretación

En estos Términos y Condiciones, salvo que el contexto requiera lo contrario, las siguientes expresiones tienen los siguientes significados:

• Fecha de llegada: la fecha en la que está previsto que comience la estancia del Cliente en el hostal, según los Detalles de la Reserva.
• Reserva: la reserva realizada por el Cliente de alojamiento y cualquier otro producto o servicio detallado en la Reserva que sea aceptado por Sunset Hostels.
• Detalles de la reserva: la información de la Reserva, incluyendo el número de Huéspedes, el número de habitaciones requeridas, la duración de la estancia y cualquier otro producto o servicio incluido, o detalle que no incluye en los puntos anteriores.
• Cargos: las tarifas que debe pagar el Cliente en relación con la Reserva.
• Contrato: el contrato entre el Cliente y Sunset Hostels relativo a la Reserva.
• Cliente: la persona que realiza la Reserva.
• Sunset Hostel: el hostel.
• Huéspedes: el Cliente y cualquier tercero invitado al hostal en relación con la Reserva.
• Hostal: el hostal propiedad u operado por Sunset Hostels, cuya ubicación se especifica en la Reserva.

2. Reservas

• 2.1: Los clientes pueden solicitar reservas a través del sitio web de Sunset Hostel o contactando con el personal del hostel.
• 2.2: Al solicitar una reserva, se pedirá información de identificación como nombre, dirección, teléfono, email y tarjeta de crédito como garantía.
• 2.3: Ninguna solicitud de reserva se considerará aceptada hasta que Sunset Hostel la confirme y proporcione un número de reserva; en ese momento el contrato entra en vigor.
• 2.4: Sunset Hostel intentará razonablemente acomodar cambios en los detalles de la reserva, pero estarán sujetos a disponibilidad. Cualquier aumento de estancia o servicios adicionales se cobrará a las tarifas estándar y/o recargos en base a las decisiones del huésped.
• 2.5: En habitaciones compartidas, intentarán alojar juntos a los del mismo grupo, pero no se garantiza que así sea.
• 2.6: Todas las reservas de dúo, tríos o grupos no tienen garantizado estar en la misma habitación, ya que lo que se reserva es la categoría, no la habitación. El hostel se compromete a tratar de ayudar al huésped siempre y cuando se pueda y quede sujeto a disponibilidad.

3. Tarifas y pagos

• 3.1: Los cargos serán los indicados al cliente al solicitar la reserva.
• 3.2: Los cargos solo incluyen alojamiento, salvo que se indique lo contrario; pueden existir costos adicionales como desayuno o bar.
• 3.3: Se informará de los cargos adicionales antes de que se incurran.
• 3.4: Las reservas deben pagarse por completo por adelantado (cobrando 72 horas antes de la llegada del huésped).
• 3.5: Si no se respeta el punto 3.4 por tiempo de reserva o decisión del hostel, el huésped deberá pagar su reserva en la recepción del hostel.
• 3.6: Métodos de pago aceptados: Visa, Mastercard, UnionPay, Maestro; efectivo o tarjeta en el hostal.
• 3.7: Las reservas de 7 noches o más pueden conllevar condiciones especiales.

4. Códigos promocionales o promociones temporales

• 4.1: Los códigos promocionales activos son para reservas exclusivas de nuestra web. En ningún caso algunos de nuestros códigos activos sirven para reservar a través de plataformas externas a la nuestra.
• 4.2: Los códigos promocionales o promociones en tu reserva se pueden brindar a través de mail, Newsletter o en persona por el personal autorizado en nuestra propiedad. Cualquier actividad lucrativa con estas promociones fuera de nuestras estructuras no es autorizada por la empresa.
• 4.3: Las promociones temporales solamente estarán disponibles a través del canal de reserva de nuestra página web.

5. Individuo y/o grupos

• 5.1: Las reservas como persona individual corren con las condiciones generales del hostel.
• 5.2: Las reservas de 8 personas o más pueden tener condiciones especiales como las condiciones de Reservas Grupales.
• 5.3: Los grupos representan a 8 personas o más.
• 5.4: Las reservas de grupo conllevan una fianza dentro del hostel. Al momento del check out, cumpliendo con las bases y condiciones de la reserva, la fianza se devolverá.
• 5.5: Las fianzas grupales se pagan en efectivo o por retención de preautorización de tarjeta en la recepción del hostel.

6. Cancelaciones

• 6.1: Se puede cancelar sin coste si se avisa al menos 72 horas antes de las 15:00 del día de llegada, con reembolso completo (salvo tarifas no reembolsables).
• 6.2: Si la tarifa es no reembolsable por descuento, no se devuelve el dinero.
• 6.3: Si no se cancela a tiempo o no se presenta el cliente (no show), se cobrará al menos la primera noche.
• 6.4: Sunset Hostel puede cancelar la reserva y reembolsar si el alojamiento no está disponible por causas externas.
• 6.5: También puede cancelar si los datos de pago son inválidos y no se corrigen.

7. Check-in y check-out

• 7.1: Check-in desde las 15:00 (puede ser antes si hay disponibilidad).
• 7.2: Check-out a las 11:00; el retraso puede implicar el cobro de una noche adicional.

8. Normas del hostal

• 8.1: Consultar la sección de FAQ y términos en la web.

9. Comida y bebidas

• 9.1: No incluye comida ni bebida salvo que se indique.
• 9.2: No se permite consumir alcohol comprado fuera del establecimiento.

10. Huéspedes con discapacidad

• 10.1: Sunset Hostel cumple la normativa sobre atención a personas con discapacidad.
• 10.2: Los clientes deben informar de necesidades especiales antes de la llegada.